Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Última atualização: 17/07/2026

A Filo Haus quer que você fique satisfeito com a sua compra. Esta página explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@filohaus.com.br ou pelo Whatsapp (12) 99141-0533, informando o número do pedido.

2. Devolva o produto sem uso, na embalagem original, junto com todos os itens que acompanham a peça.

3. O custo do frete de devolução é por conta da Filo Haus.

4. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No caso de cartão de crédito, o prazo de estorno segue o cronograma da operadora e pode levar até 10 dias úteis para aparecer na fatura.

2. Produtos com defeito de fabricação

Cada peça é avaliada antes de sair, mas, se algo passar despercebido, você está protegido. Luminária é considerada um bem durável, e o Código de Defesa do Consumidor garante até 90 (noventa) dias, contados do recebimento, para reclamar de vícios de fabricação (Art. 26, CDC).

Nesse caso:

1. Entre em contato com fotos do defeito pelo e-mail atendimento@filohaus.com.br.

2. Vamos avaliar o caso e, sendo confirmado o defeito, oferecer troca do produto ou reembolso integral, incluindo o frete.

3. O que não é coberto

Pequenas variações são características do processo, não defeito. Cada base em madeira tem grão único. A cortiça da parte inferior é natural e porosa, e varia de peça pra peça. As linhas verticais visíveis na cúpula são resultado da impressão 3D e fazem parte do design de cada modelo.

Nenhum desses pontos é considerado defeito de fabricação.

4. Contato

Dúvidas sobre troca ou devolução: atendimento@filohaus.com.br ou Whatsapp (12) 99141-0533.